Melody in Wonderland-常見問題  

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  • Q綜合類常見問題統整!
    A
    Q1 為什麼我的帳號旁顯示『未驗證會員』? 該如何變更成『正式會員』? 
    A1 請參考這邊解決您的問題~謝謝!
    http://www.miw.com.tw/webc/html/news/show.php?newID=20140331001

    Q2 忘記帳號密碼!無法登入網站!該如何取得帳號密碼呢? 
    A1 請善用此功能解決您的問題~謝謝!
    http://www.miw.com.tw/webc/html/member/10.php​


    陸續補充中............
    若仍有任何疑問,請利用連絡我們】或是【線上客服】反應,我們將在2個工作日內回覆您的問題!謝謝!
  • Q什麼是韓國連線?折扣為何?
    A
    『甚麼是韓國連線?』
     
    我們約1.5個月左右,會在社團舉辦韓國連線活動,並在出發到韓國前公告一份像行事曆一樣的排程表,表上會清楚說明大家關心的問題,包括何時刊登/何時收單/何時拍穿搭照/何時出貨/何時開放結單付款初次交易新客、老客戶不同的付款期限。
     店長及長工老吳飛到韓國後,會停留在當地7-10工作天,並在社團刊登兩本相本:【單品照相本】及【穿搭照相本】,讓大家參考選購,商品內容涵蓋服飾、鞋子、包款、及少量美妝、或是任何店長覺得值得團購的商品。
     
    ||韓國連線期間的折扣為(我們在韓國)||:
    2000免運/連線新品全面9折
    ▲ C字頭商品屬代購特惠商品,不列滿額贈、滿額折扣、免運、發票金額,購物金無法抵用。
    ▲ VIP申請辦法及權益未詳列於上,請參考『VIP申請及相關權益說明』:http://www.miw.com.tw/webc/html/information/05.php
    ▲ 滿額禮的門檻金額,是依照發票金額為依據 ,贈品不可兌換成現金/購物金或是其他品項,MIW保有活動更改異動或停止之權利。
     
    ---------------------------------------------------------------------------------------------------------
     
    『錯過了韓國連線怎麼辦?』
    這個問題,是每位"在韓國連線後"才加入社團的客人最想發問的問題!
    答案是:別擔心!等我們處理完韓國連線的出貨後(大概14個工作日左右),我們就會依照每項商品的狀況,安排重刊追加,這次的追加也會加入幾款隱藏款新品,這時就要把握機會下單唷!
    進行重刊&新款追加前,也會公告一份像行事曆一樣的排程表,表上會清楚說明大家關心的問題,包括何時刊登/何時收單/何時出貨/何時開放結單付款初次交易新客、老客戶不同的付款期限。
     
    ||非韓國連線期間的折扣為(我們在台灣)||:(可和現貨商品合併折扣及滿額贈計算~但不可和連線新品9折累積計算滿額折扣)
    2000免運
    3000up95折
    5000up9折
    ▲ C字頭商品屬代購特惠商品,不列滿額贈、滿額折扣、免運、發票金額,購物金無法抵用。
    ▲ VIP申請辦法及權益未詳列於上,請參考『VIP申請及相關權益說明』:http://www.miw.com.tw/webc/html/information/05.php
    ▲ 滿額禮的門檻金額,是依照發票金額為依據 ,贈品不可兌換成現金/購物金或是其他品項,MIW保有活動更改異動或停止之權利。
     
    ---------------------------------------------------------------------------------------------------------
     
    『我不喜歡等,我只喜歡買現貨!?』
    官網目前僅刊登現貨商品,若您不喜歡等待,可參考官網現貨商品區:
     http://www.miw.com.tw/webc/html/product/index.php?ProClass1=6
     ||現貨折扣為||:(可和追加商品合併折扣及滿額贈計算~但不可和連線新品9折累積計算滿額折扣
    2000免運
    3000up95折
    5000up9折
    ▲ C字頭商品屬代購特惠商品,不列滿額贈、滿額折扣、免運、發票金額,購物金無法抵用。
    ▲ VIP申請辦法及權益未詳列於上,請參考『VIP申請及相關權益說明』:http://www.miw.com.tw/webc/html/information/05.php
    ▲ 滿額禮的門檻金額,是依照發票金額為依據 ,贈品不可兌換成現金/購物金或是其他品項,MIW保有活動更改異動或停止之權利。
    ▲ 付款後2個工作日內出貨完成,如有突發狀況或遇公休,將另於網站公告說明,謝謝!

    若仍有任何疑問,請利用連絡我們】或是【線上客服】反應,我們將在2個工作日內回覆您的問題!謝謝!
  • Q我是國外客人~我該如何購買呢?
    A
    基本上與國內購買方式大致相同~結帳時請依照網頁引導完成~謝謝!
    提醒!無2000免運優惠,運費採實際估算收取,多退購物金,少則會通知您下次補款!

    若仍有任何疑問,請利用連絡我們】或是【線上客服】反應,我們將在2個工作日內回覆您的問題!謝謝!
  • Q多少錢可達免運? 如何出貨 ?
    A
    國內出貨-目前提供兩種出貨方式
    國內-新竹貨運/全家店到店,發票金額未滿2000元滿額門檻將酌收運費60元(C字頭特惠商品不列免運)。
    A. 新竹貨運:
    週一~週五出貨,週六視情況出貨,可指定三個希望到貨時段(結帳P2頁面選擇),平日最晚送至晚上八點,星期六日至下午五點或視情況電聯。
    B. 全家店到店:
    週一~週五出貨,週六視情況出貨,單純取貨(非貨到付款),約2-3天送達指定店址,全家系統會於商品到店後發送簡訊提醒您前往取貨,特別適合不能光明正大收貨,需偷渡戰利品回家的客人。

    國外出貨-目前提醒兩種出貨方式
    國外-EMS&航空包裹(POST)/順豐速運,提供估算運費,多退少補,無滿額免運。

    A. 順豐速運說明:
    1. 建議對象: 大陸港澳、星馬地區顧客,建議以順豐速運出貨,到貨時間較快速。
    2. 運費: 採貨到付款方式。方便準確,既可不需等待線上客服估算運費後再結帳。
    3. 備註說明: 由於順豐速運出口對於美妝商品(如髮油、化妝水、乳液.....等等)有
    嚴格限制,故有購買美妝商品的客人,請勿選擇順豐速運出貨。
     
    ✓ 順豐收送範圍查詢: http://www.sf-express.com/tw/tc/delivery_step/enquiry/
    coverageArea.html

    ✓ 順豐服務時效查詢: http://www.sf-express.com/tw/tc/delivery_step/enquiry/serviceTime.html
    ✓ 違禁品查詢: http://www.sf-express.com/tw/tc/delivery_step/enquiry/
    restricted_delivery/restricted_delivery_impt-expt.html

     
    B. EMS&航空包裹(POST)說明:
    1. 建議對象: 美國、澳洲等地區顧客,或是不想使用順豐到付的海外顧客。
    2. 運費: 會依照您的訂單提供估價運費選項。
    結帳方式
    ① 出貨方式-選擇EMS/國際包裹(只是先確認訂單~尚未收款)
    請至【我要結帳】確認訂單內容不付款→
    至【連絡我們】通知客服(我的訂單編號為xxxxxx請協助估算運費)→
    待大部分商品到齊後,客服將用【連絡我們】寄信通知您此張訂單之運費估算→
    等待您回覆後,會將運費加入訂單並請您一併支付(運費+訂單金額) 。

    出貨方式- 選擇順豐速運(請直接付款/運費到付)
    運費將在商品到貨時直接向您收取,因此請直接結帳,不需等待客服通知估算運費,但美國/澳洲無法到付,請勿選擇順豐到付。

    提醒! 由於運費為估算金額,仍需以實際支付金額為依據,如有誤差,多收金
    額採退回購物金處理。
     
    ✓ 國際快捷郵件預計到達天數表及尺寸重量限制
    http://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=2010215
    ✓ 國際快捷/包裹資費查詢
    http://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=2030203
    ✓ 國際快捷/包裹業務說明
    http://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=2010201
     
    提醒!國外出貨會由兩人以上檢核並錄影存證,以避免寄錯/少寄或是瑕疵退換貨等問題。
    提醒!國外訂單無法提供滿萬免運拆單分批寄出的服務。
    提醒!如有瑕疵發生時,需採補償購物金方式處理,若瑕疵需換貨,國外客人需自行支付來回運費,不便之處還請見諒!

     若仍有任何疑問,請利用連絡我們】或是【線上客服】反應,我們將在2個工作日內回覆您的問題!謝謝!

     
     
  • Q刷卡失敗怎麼辦?
    A
    線上刷卡,不限額/不需手續費/不需填寫匯款回報,系統將會自動回覆刷卡狀態。除了大來卡、美國運通卡及大陸銀聯卡,這三種卡別不能使用外,其他VISA/MASTER/JCB卡都可以使用。
     
    ✓ 如何判別刷卡成功或是失敗?
    刷卡成功後,您可在訂單查詢頁面看到此筆訂單顯示【付款成功】及【準備出貨中】。
    若刷卡失敗,則會在訂單查詢頁面看到此筆訂單顯示【訂單成立,待付款】及【重新刷卡】。
     
     ✓ 線上刷卡失敗可能原因匯整:
    1. 於刷卡頁面停留過久,但久未動作導致斷線。
    2. 發卡行指定填寫3D驗證碼、Secure碼、OTP密碼,填寫失敗。
    3. 信用卡卡號填寫錯誤。
    4. 信用卡背面識別碼(後三碼)填寫錯誤,當此識別碼填寫錯誤次數過多時,網路刷卡功能也會被發卡行暫停使用。
    5. 信用卡額度不足。
    6. 您個人有特殊的用卡限制,例如:單筆刷卡限額,無開通線上刷卡......等。
     
    提醒!若擔心重複刷卡,請於重新刷卡前,與發卡行連繫,確認未消費後再重新刷卡!
    提醒!若不想刷卡,想改以匯款方式付款, 請至訂單查詢】更改付款方式,並於匯款後填寫匯款回報即可!
    提醒!請盡量使用Chrome瀏覽器來完成結單作業,以免有畫面或是程式不順等狀況發生!

    若仍有任何疑問,請利用連絡我們】或是【線上客服】反應,我們將在2個工作日內回覆您的問題!謝謝!
  • Q如何在網站購物及結帳呢 ?
    A
    1.  請至商品展示中瀏覽商品
    2.  確定要購買商品-請選擇商品規格&您要登記購買的數量
    3.  還在猶豫中的可放入慾望清單,已決定要購買的商品請放入購物車,只購買此項商品要立刻結帳請點選前往結帳
    4.   請選擇您的身分後進行結帳流程- 您可以選擇加入會員或是不加入會員購買,
    A.  加入會員購買-可累積消費記錄,自由選擇付款方式
    B.  
    不加入會員購買-僅能使用線上刷卡付款,系統亦無法累積訂單金額及消費記錄,也無法收到網站優惠資訊通知唷!
    5.  由網頁引導您進入我要結帳的頁面後,請依照頁面指示依照步驟完成即可

    提醒
    若是您選擇的付款方式為ATM匯款(如ATM轉帳/臨櫃/無折匯款),
    請務必於匯款完成後,再次登入網站點選
    匯款回報填寫相關資料以利對帳及出貨作業,謝謝!

    若仍有任何疑問,請利用
    連絡我們】或是【線上客服】反應,我們將在2個工作日內回覆您的問題!謝謝!


     
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